Eliminar mi cuenta de Dilo
Esta página te permite solicitar la eliminación permanente de tu cuenta de Dilo y los datos asociados.
⚠️ Acción irreversible
Una vez eliminada, no podrás recuperar tu cuenta, historial de viajes, calificaciones ni configuraciones. Tendrás que registrarte de cero si quieres volver a usar Dilo.
Opción 1 — Desde la app (recomendado, instantáneo)
- Abre la app Dilo en tu teléfono
- Toca el menú (ícono ⋮ arriba a la derecha)
- Selecciona "Eliminar mi cuenta"
- Confirma la acción
La cuenta se borra de inmediato.
Opción 2 — Desde aquí (si no tienes la app instalada)
Llena el formulario y nuestro equipo procesará tu solicitud en máximo 7 días hábiles. Te notificaremos por correo cuando esté hecho.
¿Qué se borra exactamente?
- Tu perfil, foto y datos personales
- Tus contactos de confianza, conductores favoritos y bloqueados
- Tus métodos de pago guardados
- Foto de cédula y vehículo (si eres conductor)
- Sesiones activas y notificaciones push
- Historial de WhatsApp con nuestro equipo de soporte
¿Qué se conserva por obligación legal?
- Registros fiscales de viajes completados (6 años, según Código Orgánico Tributario venezolano), pero anonimizados — sin tu nombre ni datos identificables.
- Registros de SOS reales o reportes legales abiertos (hasta 3 años).
Para más detalles consulta nuestra Política de Privacidad.