Política de Privacidad
Última actualización: 15 de abril de 2026 · Vigente desde: 15 de abril de 2026 (rev. 2)
Dilo (en adelante "Dilo", "nosotros") es una plataforma de movilidad urbana que conecta pasajeros y conductores en Maracaibo, Venezuela. Esta política explica qué información recolectamos, cómo la usamos, con quién la compartimos, y cuáles son tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es el equipo operativo de Dilo. Para cualquier consulta relacionada con privacidad puedes escribirnos a:
2. Datos que recolectamos
2.1. Datos de registro
- Identidad: nombre, apellido, foto de cédula de identidad y una selfie. Ambas fotos las revisa manualmente nuestro equipo para verificar que eres tú. No usamos algoritmos biométricos, no extraemos plantillas faciales ni hacemos reconocimiento facial automatizado.
- Contacto: número de teléfono, correo electrónico (cuando inicias sesión con Google).
- Conductor: datos del vehículo (placa, modelo, año, color), fotos del vehículo, foto de la licencia de conducir.
- Pago: número de teléfono y banco para Pago Móvil. No recibimos ni almacenamos tarjetas de crédito ni contraseñas bancarias.
2.2. Datos de uso del servicio
- Ubicación: GPS en tiempo real durante el viaje. El conductor requiere ubicación en segundo plano para detectar automáticamente las etapas del viaje (llegó, en curso, completado) incluso con la pantalla apagada. Dejamos de consultar ubicación cuando el conductor desactiva el modo "disponible".
- Origen y destino: dirección, punto geográfico y nombre del lugar de recogida y destino.
- Viajes: historial de viajes, montos, calificaciones, tiempos de espera.
- Comunicaciones dentro de la app: mensajes de chat entre conductor y pasajero durante el viaje (para resolución de disputas y soporte). Cada usuario puede reportar y bloquear al otro desde el chat.
- Detección de caídas (conductor moto): datos del acelerómetro del teléfono para detectar accidentes. Los datos no se envían continuamente; solo se registra el evento de caída si se dispara la alerta.
- Notificaciones push: token de Firebase Cloud Messaging (proporcionado por Google) para enviarte avisos del viaje. Este identificador se comparte con Google únicamente para entregar la notificación a tu dispositivo.
- Dispositivo: modelo de teléfono, sistema operativo, versión de la app, identificadores únicos de la instalación.
2.4. Soporte por WhatsApp
Si nos contactas vía nuestro WhatsApp Business (+58 414 368 2538), guardamos el historial de la conversación para darle continuidad al soporte. Una parte de las respuestas iniciales son automáticas (asistente conversacional procesado por Anthropic Claude); cuando el caso lo amerita, un humano del equipo Dilo toma la conversación. Puedes pedir el borrado de tu historial WhatsApp escribiendo a [email protected].
2.3. Datos opcionales
- Contactos: hasta 3 contactos de confianza que tú elijas para recibir alertas de emergencia (SOS) con tu ubicación. Solo accedemos a los contactos específicos que seleccionas; no subimos toda tu agenda.
- Cámara y fotos: durante el onboarding (selfie, cédula, vehículo) y cuando reportas un problema con foto.
- Micrófono: para comandos de voz del conductor (aceptar/rechazar viaje, SOS) y para que el pasajero pueda dictar su destino por voz. La voz se procesa en el teléfono (reconocimiento local); lo que enviamos a nuestros servidores es el texto reconocido, no el audio.
3. Cómo usamos tus datos
| Finalidad | Base legal |
|---|
| Prestar el servicio de movilidad (conectar pasajero y conductor, calcular tarifa, asignar viajes) | Ejecución del contrato |
| Verificar tu identidad (verificación facial, documentos) | Interés legítimo de seguridad de la plataforma |
| Seguridad: detector de caídas, SOS, compartir viaje en vivo | Consentimiento + interés vital del usuario |
| Soporte al usuario (responder reportes, resolver disputas) | Interés legítimo |
| Mejorar el servicio (análisis agregado, métricas anónimas) | Interés legítimo |
| Cumplir obligaciones legales (fiscales, de tránsito, de autoridades) | Obligación legal |
4. Con quién compartimos datos
- El otro participante del viaje: el pasajero ve el nombre, foto, placa y calificación del conductor. El conductor ve el nombre y teléfono enmascarado del pasajero.
- Proveedores tecnológicos necesarios para operar la plataforma:
- Google Firebase (servidores de base de datos, autenticación, notificaciones push).
- Google Maps y OSRM (para mostrar mapas y calcular rutas).
- Anthropic (procesamiento de asistente conversacional para soporte por WhatsApp y diagnóstico de reportes).
- Evolution API (puente técnico que conecta nuestro backend con WhatsApp Business para enviarte mensajes de soporte y emergencia).
- Cloudflare (hosting de páginas web y túneles seguros).
- Contactos de confianza que tú configures: reciben tu ubicación solo cuando activas SOS o compartes el viaje en vivo.
- Autoridades competentes: solo por orden judicial válida o cuando haya riesgo inminente para la vida o seguridad de una persona.
NO vendemos tus datos. No los cedemos a anunciantes ni a terceros con fines comerciales.
5. Dónde se almacenan los datos
Los datos se almacenan en servidores de Google Firebase (Google Cloud, región us-central1). Google Cloud cumple con estándares internacionales de seguridad (ISO 27001, SOC 2). La transmisión entre tu teléfono y los servidores está cifrada (HTTPS/TLS).
Los datos sensibles de terceros (nombre y teléfono de personas para quienes pides un viaje) se cifran con AES-256-CBC antes de ser almacenados.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Tipo de dato | Retención |
|---|
| Cuenta y perfil | Mientras tu cuenta esté activa. Cuando solicitas eliminar tu cuenta desde la app, se borra de inmediato. |
| Historial de viajes | 6 años (obligación fiscal según el Código Orgánico Tributario venezolano). Se anonimiza el vínculo a tu cuenta cuando la eliminas, pero el registro del viaje se conserva por la ley. |
| Chat del viaje | Mientras dure el viaje + hasta 1 año si hay un reporte abierto. Sin reporte, se conserva por el ciclo del viaje y se mantiene asociado al historial. |
| Conversaciones por WhatsApp | Hasta 90 días desde el último mensaje, salvo que estén vinculadas a un reporte activo. |
| Logs de depuración (opt-in) | 30 días. Solo se guardan si el flag de diagnóstico está activo. |
| Capturas de diagnóstico forense (opt-in admin) | 7 días. Solo se generan cuando el equipo de soporte activa el modo diagnóstico para resolver un caso específico. |
| Registros SOS | Hasta 3 años (para fines de seguridad y eventual proceso legal). |
7. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Corregir datos inexactos (puedes hacerlo directo desde la app en tu perfil).
- Eliminar tu cuenta y tus datos personales. Tienes un botón "Eliminar mi cuenta" dentro de la app (Menú → Eliminar cuenta). También puedes solicitarlo desde dilo.taxi/eliminar-cuenta. Conservaremos solo lo que la ley nos obligue (registro fiscal anonimizado de viajes completados).
- Portar tus datos en un formato legible.
- Oponerte a tratamientos basados en interés legítimo.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento para datos opcionales (contactos de confianza, modo diagnóstico, detector de caídas).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.
8. Menores de edad
Dilo es un servicio para mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si descubrimos que una cuenta pertenece a un menor, la cerraremos y eliminaremos sus datos.
9. Cambios en esta política
Si hacemos cambios sustanciales a esta política, te avisaremos dentro de la app y por correo electrónico con 30 días de anticipación antes de que entren en vigor. Versiones anteriores están disponibles previa solicitud.
10. Contacto
Para cualquier duda o reclamo relacionado con esta política: