Términos de Servicio

Última actualización: 15 de abril de 2026 · Vigente desde: 15 de abril de 2026

Bienvenido a Dilo. Estos términos rigen el uso de la plataforma Dilo (en adelante "Dilo", "nosotros", "la plataforma"), incluyendo las aplicaciones móviles "Dilo Pasajero" y "Dilo Conductor", y el sitio dilo.taxi. Al registrarte y usar Dilo aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. Qué es Dilo

Dilo es una plataforma digital que conecta, en tiempo real, a usuarios que requieren transporte privado (pasajeros) con conductores independientes registrados en la plataforma. Operamos en Maracaibo, Venezuela, con planes de expansión.

Dilo NO es empresa de transporte, no es taxi, no es propietaria de los vehículos ni empleadora de los conductores. Los conductores son trabajadores independientes que usan su propio vehículo y asumen la prestación del servicio directamente con el pasajero.

2. Requisitos para usar Dilo

2.1. Para pasajeros

• Ser mayor de edad (18 años o más).
• Proporcionar datos verídicos al registrarse.
• Tener un número de teléfono válido y un método de pago aceptado (efectivo o Pago Móvil).

2.2. Para conductores

• Ser mayor de edad.
• Licencia de conducir vigente y válida para la categoría del vehículo.
• Cédula de identidad vigente.
• Vehículo en buen estado mecánico y estético, documentación al día.
• Aprobar la verificación de identidad (selfie + cédula) y la revisión manual del equipo de Dilo.
• Cumplir con todas las leyes de tránsito y seguridad vial aplicables en Venezuela.

3. Registro de cuenta

Para usar Dilo debes registrarte con una cuenta personal, intransferible. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de toda actividad que ocurra bajo ella. Si sospechas uso no autorizado, avísanos de inmediato.

Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, proporcionen información falsa, o presenten actividad sospechosa.

4. Tarifas y pagos

4.1. Cálculo de la tarifa

La tarifa de cada viaje se calcula en la app antes de confirmar el viaje. Incluye una tarifa base más el costo por kilómetro, con un mínimo garantizado. En horario nocturno (22:00 a 06:00) aplica un recargo automático. La tarifa se muestra antes de confirmar y no cambia tras la aceptación salvo por desvíos solicitados por el pasajero o paradas adicionales acordadas.

4.2. Método de pago

El pasajero paga directamente al conductor al terminar el viaje. Los métodos disponibles son efectivo o Pago Móvil. Dilo NO procesa ni retiene el dinero del viaje.

4.3. Comisión de Dilo

Dilo cobra al conductor una comisión del 10% sobre los ingresos brutos. La comisión se liquida una vez por semana, mediante el método de pago que se comunique al conductor. Durante las promociones de lanzamiento (primeros 20 motorizados, primeros 20 conductores de carro), la comisión del primer mes es cero por ciento.

4.4. Cancelaciones

• Cancelación antes de que el conductor llegue: sin cobro si se cancela dentro del primer minuto o con más de 10 minutos de anticipación al ETA.
• Cancelación cuando el conductor va llegando o llegó: cobro mínimo por inconveniente, que se muestra en pantalla antes de confirmar la cancelación.
• No-show del pasajero: si el conductor llegó y esperó el tiempo configurado sin que el pasajero salga, puede cobrar una penalización o cancelar el viaje según corresponda.

5. Responsabilidades del conductor

• Mantener el vehículo en condiciones seguras y la documentación al día.
• Respetar las leyes de tránsito, incluyendo el uso del teléfono durante la conducción (la app está diseñada para uso manos libres por voz).
• Tratar al pasajero con respeto, conducir con prudencia, seguir la ruta indicada salvo acuerdo mutuo de cambio.
• No aceptar pagos por fuera de la app que eludan la comisión de Dilo.
• No discriminar por género, origen, religión, orientación sexual ni ninguna otra razón.
• Mantener actualizados sus datos bancarios para recibir pagos y pagar comisiones.

6. Responsabilidades del pasajero

• Tratar al conductor con respeto, sin violencia verbal, física ni acoso.
• No consumir sustancias ilícitas ni portar mercancía ilegal durante el viaje.
• Pagar el monto acordado en la app al terminar el viaje.
• No dañar el vehículo. Daños demostrables pueden generar cargo adicional.
• Respetar los horarios y condiciones acordadas (cantidad de pasajeros, equipaje, etc.).

7. Conducta prohibida

Se prohíbe:

• Suplantar identidad de otra persona.
• Usar la plataforma para actividades ilegales.
• Manipular el sistema de calificaciones.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
• Compartir tu cuenta con terceros.
• Ingeniería inversa, scraping o ataques a la infraestructura de Dilo.

El incumplimiento puede resultar en suspensión temporal o cierre definitivo de la cuenta y, en casos graves, denuncia a las autoridades.

8. Seguridad

Dilo ofrece funcionalidades de seguridad (SOS silencioso, compartir viaje en vivo, detector de caídas para motorizados, revisión manual de documentos al registrarse). Estas son herramientas adicionales, no sustituyen el buen juicio ni eximen a usuarios y conductores de actuar con responsabilidad.

En caso de emergencia real, llama al 911 o a los números de emergencia locales ANTES de usar el SOS de la app.

9. Limitación de responsabilidad

Dilo es una plataforma tecnológica. No somos responsables:

• Por la conducta, comportamiento o capacidades del conductor o del pasajero durante un viaje.
• Por daños a personas o propiedad ocurridos durante un viaje, salvo lo que la ley nos obligue expresamente.
• Por interrupciones del servicio causadas por caídas de red, cortes eléctricos u otros factores fuera de nuestro control.
• Por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad máxima se limita al monto del viaje específico donde ocurrió el reclamo.

10. Propiedad intelectual

El nombre "Dilo", el logotipo, el tagline "Dime a dónde vas", la app, el sitio web y todos los contenidos son propiedad de Dilo. Está prohibido reproducirlos sin autorización escrita.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si:

• Incumples estos términos.
• Recibes múltiples calificaciones muy bajas o reportes serios de otros usuarios.
• Detectamos actividad fraudulenta o sospechosa.
• Dejas de usar la plataforma por más de 12 meses.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la app o escribiendo a [email protected].

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente se someterá a los tribunales competentes de Maracaibo, estado Zulia.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son sustanciales, te notificaremos dentro de la app con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado tras la notificación se considera aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos:

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +58 414 368 2538
• Web: dilo.taxi